Hebt u een klacht ingediend?

Dan belt een medewerker van ons platform u binnen een week op. Tijdens dit gesprek bespreken we de inhoud van uw brief. Soms kunnen we uw klacht meteen verhelpen. Lukt dat niet, dan neemt de medewerker van het contactbureau de verdere gang van zaken met u door.

U ontvangt dan binnen een paar dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging, met een omschrijving van uw brief en de gemaakte afspraken. Als u wilt, kunt u uw brief ook mondeling toelichten. Hiervoor krijgt u een uitnodiging. Statushouders Nederland streeft ernaar klachten/vragen binnen drie weken af te handelen.

Bij Statushouders Nederland kunt u ook met hulp van onze mediation een klacht oplossen. Dan wordt er bemiddeld tussen u en de andere partij. Een onafhankelijke bemiddelaar en mediator, begeleidt de partijen hierbij.