Власники статусу відносин – організації
Напередодні нашого ювілейного старту «10 років власника статусу 2012-2022» ми надіслали/провели опитування кільком тисячам людей із нашого списку електронної пошти, а також через канали соціальних мереж, яке складалося з кількох питання, адресовані Власникам Статусу та їхній досвід роботи з їхніми безпосередніми організаціями. +/- 8872 людини, які врешті заповнили опитування, складалися з 57,66% чоловіків і 42,34% жінок. За віком ця група на 75% складалася з осіб 20 та 45 років і на 25% осіб старше 45 років.
| організації |
|---|
| Школи та мовні заклади |
|---|
КОНТРАКТНІ ДОГОВОРИ:
Майже в 10% усіх випадків не було укладено договірних угод між бенефіціарами та організаціями, особливо школами та постачальниками. Це викликає у нас велику стурбованість, і це також є причиною того, що ми створимо окрему сторінку з порадами та рекомендаціями щодо запису угод у контракті. Для тих, хто підписав контракт, були згадані всі практичні питання, такі як тип курсу, тривалість, супервізія, витрати тощо.
| Орієнтованість на клієнта |
|---|
| Імаго |
|---|
| Надійний зовнішній вигляд |
|---|
| Прозорість |
|---|
| Якість прийняття рішень |
|---|
| Повага і рівність |
|---|
| Доступність |
|---|
| спілкування |
|---|
ПОСЛУГИ:
Різниця між задоволеністю організаціями та шкільними закладами досить велика. Якщо понад 65% вказали, що школи не дотримувалися угод, то 85% задоволені організаціями. Поясненням невдоволення школами називають хронічну неефективність і некваліфікований персонал.
Різниця між задоволеністю послугою з точки зору орієнтації на клієнта, надійності, прийняття рішень, доступності та спілкування також була досить великою. Майже 75% респондентів зазначили, що вони задоволені роботою організацій, а 15% – ні. Вони пояснили це співвідношенням ціни та якості пропонованих послуг. Прозорість також була однією із згаданих причин.
| організації |
|---|
ВКАЗІВКА: Протягом періоду статусу власника. організації пропонують підтримку бенефіціарам у групах або індивідуально. Коли запитали, як бенефіціари відчули це, 80% вказали, що вони сприйняли вказівки як хороші, 5% не мали жодної думки, а 15% відчули вказівки як погані. Коли їх конкретно запитали про спілкування керівника(ів) із бенефіціарами, 88% вказали, що сприйняли це як позитивне, а 12% відчули це як негативне.
| Безпека |
|---|
| Експертиза |
|---|
| Конфіденційність |
|---|
| Стійкість |
|---|
| Різноманітність та інклюзивність |
|---|
| Доступність |
|---|
Ми також перевірили низку критеріїв із зареєстрованими організаціями на основі наших інструкцій, які ми склали в рамках нашого кодексу поведінки для домену власників статусу. Виявилося, що дуже мало організацій дотримуються кожної частини цих рекомендацій. Дивіться інфографіку!
- Безпека, включно з веб-сайтами. Експертиза, включно зі співробітниками. Чітка політика щодо конфіденційності та файлів cookie. Екологічний розвиток. Різноманітність та інклюзивність. Доступність.
