İlişki Durumu Sahipleri-Kuruluşlar

"2012-2022 Yılı Statü Sahibinin 10 Yılı" yıl dönümümüzün başlangıcında, e-posta listemizde ve ayrıca Sosyal Medya kanallarında birkaç bin kişiye anket gönderdik / düzenledik. Statü Sahiplerine yöneltilen sorular ve onların doğrudan kuruluşlarıyla olan deneyimleri. Sonunda anketi tamamlayan /- 8.872 kişinin W.66'sı erkek ve B.34'ü kadındı. Yaş olarak bu grup 20 ve 45 yaşlarındakilerin u'ini, 45 yaş üstü kişilerin ise %'ini oluşturuyordu.

Organizasyonlar
Okullar ve Dil Sağlayıcıları


SÖZLEŞMELİ ANLAŞMALAR:

Tüm vakaların neredeyse 'unda, yararlanıcılar ve kuruluşlar, özellikle okullar ve sağlayıcılar arasında sözleşmeye dayalı herhangi bir anlaşma yapılmamıştır. Bu bizim için büyük bir endişe kaynağı ve sözleşmelerin bir sözleşmeye kaydedilmesi hakkında ipuçları ve tavsiyeler içeren ayrı bir sayfa açmamızın nedeni de bu. Sözleşme imzalayanlar için kursun türü, süresi, denetimi, maliyeti vb. tüm pratik hususlara değinildi.


Müşteri odaklı
İmago
Güvenilir görünüm
şeffaflık
Karar verme kalitesi
Saygı ve eşitlik
Ulaşılabilirlik
İletişim


HİZMETLER:



Kuruluşlardan memnuniyet ve okul sağlayıcıları arasındaki fark oldukça büyüktür. e'ten fazlası okulların anlaşmalara uymadığını belirtirken, �'i kuruluşlardan memnun. Okullardan duyulan memnuniyetsizliğin açıklaması olarak kronik verimsizlik ve vasıfsız personel gösterilmektedir.


Müşteri odaklılık, güvenilirlik, karar verme, erişilebilirlik ve iletişim açısından hizmetten memnuniyet arasındaki fark da oldukça büyüktü. Ankete katılanların yaklaşık u'i kuruluşlardan memnun olduklarını, 'i ise memnun olmadıklarını belirtmişlerdir. Açıklamaları, sunulan hizmetlerin kalitesine kıyasla fiyat oranıydı. Şeffaflık da bahsedilen nedenlerden biriydi.


Organizasyonlar

REHBERLİK: Statü sahibi döneminde. kuruluşlar, yararlanıcılara gruplar halinde veya bireysel olarak destek sunar. Faydalanıcılara bunu nasıl deneyimlediği sorulduğunda, %80'i rehberliği iyi, %5'i fikri olmadığını, %15'i ise kötü olarak gördüğünü belirtmiştir. Denetçi(ler)in yararlanıcılarla iletişimi hakkında özel olarak sorulduğunda, %88'i bunu olumlu, %12'si ise olumsuz olarak deneyimlediğini belirtti.

Emniyet
Uzmanlık
Mahremiyet
Sürdürülebilirlik
Çeşitlilik ve Kapsayıcılık
Ulaşılabilirlik

Ayrıca, Statü sahipleri alanı için davranış kurallarımızda hazırladığımız yönergelerimize dayanarak, kayıtlı kuruluşlarla bir dizi kriteri test ettik. Çok az sayıda kuruluşun bu yönergelerin her bir bölümüne uyduğu ortaya çıktı. İnfografiklere bakın!



    Web siteleri dahil güvenlik. Çalışanlar dahil uzmanlık. Açık gizlilik ve çerez politikası. Sürdürülebilirlik. Çeşitlilik ve Kapsayıcılık. Erişilebilirlik.


Share by: